Afectados Fnac – Huawei P30 Pro

Este grupo está formado por las personas que fueron víctimas de un acto de publicidad engañosa llevado a cabo por parte de FNAC España. En este acto se publicita un smartphone que miles de personas compraron, el cual finalmente fue cancelado por parte de FNAC incumpliendo los derechos de los consumidores.

27 de Octubre de 2019

Toda esta historia comienza el Domingo 27 de Octubre a las 11 de la mañana, día del señor.

El usuario @elteclas publica un artículo a través de la página de Chollómetro donde anuncia una rebaja de 476€ en relación con el smartphone Huawei P30 PRO 128GB. Como en el otro caso que vimos de Dell, esta noticia se hace viral a través del grupo de Chollometro de Telegram y empieza a arder como la pólvora en cuestión de segundos.

Inicialmente dicho smartphone estaba publicado a través de la página web de Fnac por 600€ pero resultó que ese mismo día bajó Dios del cielo para hacernos llegar dicho mensaje.

27 de Octubre de 2019 – 11:53

Ante la avalancha de consumidores que se hacen eco de la noticia, se realizan miles de compras a través de su página web. (Se estiman que alrededor de 14000) Esto genera un tráfico desconsiderado a través de su servicio web y hasta pasadas varias horas no se bloquea dicho producto ni se obtiene un mensaje de «falta de stock».

FNAC se pronuncia a través de las redes sociales justificando el chollo de «error informático» y lamentando su grandísimo error por los afectados. Para ello nos pasan un contacto de Atención al Cliente el cual, a través de respuestas genéricas con macros, nos hace caso omiso de las reclamaciones.

28 de Octubre de 2019 – 17:33

Se recibe el primer email a nuestro correo personal con la información del pedido y los detalles sobre el precio y el día de entrega estimado. Entre el 13 y el 14 noviembre.

Tu pedido de Fnac.es del domingo, 27 de octubre de 2019

28 de Octubre de 2019

A la mañana siguiente nos levantamos con el email que presento a continuación. En el se puede leer claramente que se ha procedido a la «Cancelación del pedido». Esta vez lo justifican diciendo que «el precio no se ajusta al del mercado».

Información Fnac.es: Cancelación de producto/s

Deseo añadir algunos puntos del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, comprendido en el BOE-A-2014-3329:

Salvo que las partes hayan acordado otra cosa, el empresario deberá ejecutar el pedido sin ninguna demora indebida y a más tardar en el plazo de 30 días naturales a partir de la celebración del contrato.

BOE-A-2014-3329

Aquí no queda la cosa porque para optar a un precio inferior al ofertado, si te hacías socio te descontaban 15€ adicionales. Muchos de los consumidores se hicieron socios del mismo modo y todos obtuvieron la misma respuesta: Pedido Cancelado

Captura de pantalla del precio establecido el día 27 de Octubre de 2019 cuando se intenta adquirir el producto Huawei P30 PRO 128GB
https://twitter.com/Cessccc/status/1188789420486545408
28 de Octubre de 2019 – 13:07

Las redes sociales empiezan a echar humo y los primeros periódicos se hacen partícipes del caso dándonos visibilidad a los miles de consumidores que hemos sido engañados una vez más a través del Hashtag #AfectadosFNAC.

28 de Octubre de 2019 – 20:25
29 de Octubre de 2019 – 19:38

30 de Octubre de 2019

Dos días después del último correo, el Miércoles 30 recibimos otro copia y pega haciendo mención a lo mismo. Se cancelan todos los pedidos por un error tipográfico en la página web.

Información – Pedido Fnac.es del 27/10/2019

¿Hay antecedentes favorables?

Dos noticias de Febrero de 2020 donde se hace saber que distintos usuarios han conseguido su Huawei de alta gama a través de la Junta Arbitral Nacional de Consumo.

Audio de consumidor con Atención al cliente de FNAC.

¿Qué fue lo que hicimos? – (Octubre 2019 – Actualidad)

Estos pasos son los que hemos seguido de forma estricta cada uno de los más de 2000 consumidores que nos hemos congregado a través de diferentes grupos de Telegram. Para poder entrar a este grupo masivo necesitas primeramente rellenar un formulario para verificar que has sido engañado por esta oferta.

  1. Reclamar directamente por correo a Fnac
  2. Esperar que Fnac pueda dar alguna respuesta
  3. Confianza Online
  4. Junta Nacional Arbitral de Consumo (JANC)

Se ha creado una guía y plantillas, para que sea mas fácil realizar la reclamación, las cuales están disponibles para todos los miembros del grupo de Afectados de Telegram.


¿Dónde estamos ahora?

Ahora mismo hemos estado durante estos 5 meses agrupando a la máxima cantidad de usuarios afectados a través de los diferentes medios de comunicación posibles. El principal ha sido Chollómetro y otros periódicos digitales que se han hecho eco de la noticia y nos han dado qué hablar. (Mirad el apartado de APARICIONES EN PRENSA)

GRUPO DE TELEGRAM

Al Grupo de Telegram Oficial solo se puede acceder rellenando previamente el formulario mencionado anteriormente.

ACTUALIZACIÓN 27/02/2020

La Cadena Ser redacta una noticia haciendo saber el resultado del laudo favorable a los consumidores.

DOCUMENTACIÓN

APARICIONES EN PRENSA – OCTUBRE 2019

APARICIONES EN PRENSA – FEBRERO 2020

Un pensamiento en “Afectados Fnac – Huawei P30 Pro

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.