por Este grupo está formado por las personas que fueron víctimas de un acto de publicidad engañosa llevado a cabo por parte de FNAC España. En este acto se publicita un smartphone que miles de personas compraron, el cual finalmente fue cancelado por parte de FNAC incumpliendo los derechos de los consumidores.
27 de Octubre de 2019
Toda esta historia comienza el Domingo 27 de Octubre a las 11 de la mañana, día del señor.
El usuario @elteclas publica un artículo a través de la página de Chollómetro donde anuncia una rebaja de 476€ en relación con el smartphone Huawei P30 PRO 128GB. Como en el otro caso que vimos de Dell, esta noticia se hace viral a través del grupo de Chollometro de Telegram y empieza a arder como la pólvora en cuestión de segundos.
Inicialmente dicho smartphone estaba publicado a través de la página web de Fnac por 600€ pero resultó que ese mismo día bajó Dios del cielo para hacernos llegar dicho mensaje.
Ante la avalancha de consumidores que se hacen eco de la noticia, se realizan miles de compras a través de su página web. (Se estiman que alrededor de 14000) Esto genera un tráfico desconsiderado a través de su servicio web y hasta pasadas varias horas no se bloquea dicho producto ni se obtiene un mensaje de «falta de stock».
FNAC se pronuncia a través de las redes sociales justificando el chollo de «error informático» y lamentando su grandísimo error por los afectados. Para ello nos pasan un contacto de Atención al Cliente el cual, a través de respuestas genéricas con macros, nos hace caso omiso de las reclamaciones.
Se recibe el primer email a nuestro correo personal con la información del pedido y los detalles sobre el precio y el día de entrega estimado. Entre el 13 y el 14 noviembre.
28 de Octubre de 2019
A la mañana siguiente nos levantamos con el email que presento a continuación. En el se puede leer claramente que se ha procedido a la «Cancelación del pedido». Esta vez lo justifican diciendo que «el precio no se ajusta al del mercado».
Deseo añadir algunos puntos del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, comprendido en el BOE-A-2014-3329:
Salvo que las partes hayan acordado otra cosa, el empresario deberá ejecutar el pedido sin ninguna demora indebida y a más tardar en el plazo de 30 días naturales a partir de la celebración del contrato.
BOE-A-2014-3329
Aquí no queda la cosa porque para optar a un precio inferior al ofertado, si te hacías socio te descontaban 15€ adicionales. Muchos de los consumidores se hicieron socios del mismo modo y todos obtuvieron la misma respuesta: Pedido Cancelado
Las redes sociales empiezan a echar humo y los primeros periódicos se hacen partícipes del caso dándonos visibilidad a los miles de consumidores que hemos sido engañados una vez más a través del Hashtag #AfectadosFNAC.
30 de Octubre de 2019
Dos días después del último correo, el Miércoles 30 recibimos otro copia y pega haciendo mención a lo mismo. Se cancelan todos los pedidos por un error tipográfico en la página web.
¿Hay antecedentes favorables?
Dos noticias de Febrero de 2020 donde se hace saber que distintos usuarios han conseguido su Huawei de alta gama a través de la Junta Arbitral Nacional de Consumo.
- El País – Consumo da la razón a los clientes de Fnac que compraron un móvil 575 euros más barato por un error
- El Confidencial – Consumo dicta que Fnac debe entregar los móviles que vendió a 500€ menos por «error»
Audio de consumidor con Atención al cliente de FNAC.
¿Qué fue lo que hicimos? – (Octubre 2019 – Actualidad)
Estos pasos son los que hemos seguido de forma estricta cada uno de los más de 2000 consumidores que nos hemos congregado a través de diferentes grupos de Telegram. Para poder entrar a este grupo masivo necesitas primeramente rellenar un formulario para verificar que has sido engañado por esta oferta.
- Reclamar directamente por correo a Fnac
- Esperar que Fnac pueda dar alguna respuesta
- Confianza Online
- Junta Nacional Arbitral de Consumo (JANC)
Se ha creado una guía y plantillas, para que sea mas fácil realizar la reclamación, las cuales están disponibles para todos los miembros del grupo de Afectados de Telegram.
¿Dónde estamos ahora?
Ahora mismo hemos estado durante estos meses agrupando a la máxima cantidad de usuarios afectados a través de los diferentes medios de comunicación posibles. El principal ha sido Chollómetro y otros periódicos digitales que se han hecho eco de la noticia y nos han dado qué hablar. (Mirad el apartado de APARICIONES EN PRENSA)
– Grupo de Telegram
Al Grupo de Telegram Oficial solo se puede acceder rellenando previamente el formulario mencionado anteriormente.
27 de Febrero del 2020
La Cadena Ser redacta una noticia haciendo saber el resultado del laudo favorable a los consumidores.
19 de Abril del 2021
La Junta arbitral había dictado un laudo a favor de varios consumidores, dándoles la razón, otorgándoles un móvil por persona, sin tener en cuenta cuantos hubieran pedido cada uno ya hubieran realizado un solo pedido o varios. (Solo uno por cabeza).
FNAC, para no cumplir con el laudo y dar los terminales, formuló una denuncia contra estos compradores ante el TSJM, para que anularan el Laudo dictado, en dicha denuncia argumentaron que el mismo es contrario al orden público, intentado demostrar que los reclamantes actuaron con ánimo de enriquecimiento y abuso.
Los denunciados fueron cada uno por su cuenta, algunos renunciaron al laudo, para evitar asi la denuncia, y otros acudieron con abogados y procurador, Fnac presento varias denuncias una por cada uno de los beneficiarios del laudo.
Ahora ha salido la sentencia de uno de los juicios, quedan varios más, donde a este denunciado le ha dado la razón, y ratifican el laudo dictado, todavía está en plazo de notificación a las partes, según este denuncia en la sentencia, aparte de darle la razón, condenan a costas a Fnac.
Ahora solo le falta, que el juzgado, ponga fecha de cumplimiento de sentencia y obligue a Fnac a entregar el móvil a esta persona, los demás demandados tienen que esperar a que se dicte sentencia en los otros juicios, ya que una sola sentencia no marca jurisprudencia.
Sobre los más de 1000 reclamantes que han acudido a la JANC, tienen que esperar que esta dictamine un Laudo. El cual tiene mucha probabilidad de ser favorable.
- 20 Minutos – La justicia condena a FNAC a entregar móviles de 699€ por 124€ tras el «error tipográfico» que había en su página web
DOCUMENTACIÓN
APARICIONES EN PRENSA – OCTUBRE 2019
- ABC – Fnac cancela cientos de pedidos tras vender por 130 euros un móvil que vale 700
- el Periódico – Indignación en las redes por una promoción de Fnac
- ADSL Zone – FNAC ha vendido miles de móviles baratos y ahora está cancelando pedidos
- El Comercio – Un Huawei P30 Pro por sólo 139 euros en FNAC que se agotó… por un error
- Computer Hoy – Huawei P30 Pro por sólo 139€ en FNAC: corre, que vuelan
- La Vanguardia – Fnac comete un error rebajando el Huawei P30 Pro y provoca las quejas de sus clientes
- 20 Minutos – Críticas a Fnac por cancelar los pedidos de los Huawei P30 Pro vendidos a 130 euros por «un error informático»
- Diario Sur – Fnac vende por error en su web un móvil de alta gama a 100 euros y cancela todos los pedidos
- El Confidencial – Fnac rebaja por error el Huawei P30 Pro e indigna a sus clientes al cancelar los pedidos
- El Androide Libre – Polémica por el Huawei P30 Pro a 139 euros que FNAC vendió «por error»
- Metrópoli Abierta – Fnac la lía con una promoción y las redes estallan
APARICIONES EN PRENSA – FEBRERO 2020
- El País – Consumo da la razón a los clientes de Fnac que compraron un móvil 575 euros más barato por un error
- La Vanguardia – Fnac deberá entregar el móvil de 699 euros que vendió por 124 por un “error tipográfico”
- Faro de Vigo – La ganga de los móviles Huawei en la Fnac se resuelve 3 meses después
- La Voz De Galicia – Obligan a la FNAC a vender por 139 euros un móvil de 699 que rebajó por error
- El Correo – Obligan a Fnac a entregar los móviles Huawei que vendió 550 euros más baratos por «error tipográfico»
- Business Insider – Consumo da la razón a los clientes y obliga a Fnac a entregar un móvil un 75% más barato a pesar de ser un error informático
- El Español – Fnac, obligada a vender por 139€ un móvil de 699 que rebajó «por error»: dan la razón a los clientes
APARICIONES EN PRENSA – ABRIL 2021
- 20 Minutos – La justicia condena a FNAC a entregar móviles de 699€ por 124€ tras el «error tipográfico» que había en su página web
- El Mundo – La justicia obliga a FNAC a entregar móviles de 699 euros que vendió por error a 124
- La SER – Un «error informático» obliga a FNAC a entregar miles de móviles de 699 euros a 124
- La Voz de Galicia – La Justicia obliga a FNAC a entregar móviles de 700 euros que ofertó por error a 125
- La Información – Fnac logra ingresos de 1.818 millones, un 22% más durante el primer trimestre
- ADSL Zone – Álvaro vs FNAC, así consiguió un móvil de 699 euros a 139 euros
Afectados Fnac – Huawei P30 Pro
Durante lo que resta del año 2021, se acontecen una serie de comunicaciones por parte de FNAC . Se ponen en contacto con lo usuarios finales a través de Burofax haciéndoles saber que no tienen disponibilidad del modelo Huawei P30 Pro 6,47″ 128 GB Breathing Crystal.
De forma consecuente, la Sociedad ofrece un terminal móvil modelo XIAOMI MI 11 LITE 5G seleccionado a través de un peritaje interno del cual no se tienen detalles para el resto de afectados. En este punto clave, los afectados toman 2 vías diferentes de actuación:
- Quedarse y conformarse con el terminal propuesta por la entidad.
- Solicitar la ayuda de un nuevo perito y llevarlo ante los tribunales en caso de ser preciso.
Vamos por todas!
¡Vamos!
Hola,
Finalmente cómo ha quedado la cosa? Habéis podido obtener el teléfono al precio ofertado? O fnac ha recurrido la sentencia de la Junta arbitral?
Un saludo.
El que quiera puede iniciar los trámites de reclamación, pero no hay nada seguro, ya que quedan más juicios que celebrar. Las últimas sentencias no marcan jurisprudencia.
Si no hemos iniciado los trámite de reclamación podemos hacerlo todavía??
Un saludo
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No, janc ya no admite más reclamaciones sobre el caso.